售后服務 / Services

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應用指導
最終用戶使用產品過程中如有安裝、編程操作等方面問題,我司技術工程師會給予相應指導。
故障排查
產品使用中如出現故障或者損壞,我司技術工程師會與客戶電話溝通根據客戶的故障描述進行故障排查,或者客戶將出現故障的產品郵寄到我司進行故障排查。
維修/返修
我司技術工程師確認故障存在后,產品會進入維修/返修流程,比如Pickering開關類產品,如果是繼電器元件損壞的話,可以在我公司進行本地維修,我司經過Pickering授權和培訓的技術工程師會對產品進行維修。如果是涉及產品本身的電子部分的故障或者嚴重故障,還有一些特殊產品,比如微波產品或者光開關產品如果發現故障,需返廠(國外廠商)維修。質保期內非人為的損壞,維修/返修免費,非質保期內維修/返修我司將根據國外廠商提供的價格收費。
意見反饋
我司技術工程師會對維修/返修后的產品進行完整的功能檢測,檢測合格后交付用戶,再
過電話或網絡協助用戶進行產品驗收,確保用戶對維修返修后的產品性能滿意。

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